贴心服务暖人心 网格员成“店小二”式管家 楼塔打通服务群众“最后一米”

前阶段，突降的暴雨使楼塔镇雀山岭村不少临河的住房被淹，给不少独居老人了带来诸多不便，甚至带来生命危险。当天，村里一位91岁的老人就被突降的大雨从楼上的卧室冲到地下室，老人泡在水中不知所措。

有着极强敏感性的村网格员楼胤，凭着丰富的网格工作经验，预感很多独居老人需要帮助，便逐家逐户走访，及时发现落水的老人，立即将老人从水中救出，联系120急救车将其送到医院。经检查，落水的老人只是有些轻微擦伤，其他无大碍。

对此类“好人好事”，楼胤笑着说：“这是我们网格员的本职工作，能给群众提供帮助或解决实际问题，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，我们也很有成就感和自豪感。”

(资料图片仅供参考)

事实上，这只是雀山岭村贯穿全年“网格在行动”的一个缩影。“网格行动”提供“店小二”式管家服务、打通服务群众“最后一米”，由雀山岭村网格员们及热心志愿者们组成“入户服务小分队”，专门为独居老人送温暖活动。

他们贴心地为老人们洗头、洗脚、剪指甲、代买菜、打扫卫生等，做些力所能及的事情，帮助老人。眼下，这种行动已经覆盖了楼塔镇12个村社。

独居老人和残疾人是最需要被关心的群体，他们的安全意识也相对薄弱。为服务独居老人，加强安全风险意识，前不久，楼塔镇还围绕“红领楼塔护航亚运”开展了“网格竞跑冲刺”主题活动，组织全镇专职网格员、微网格员，走进网格内独居老人和重残障人士家中，帮助他们检查用火用电安全，同时做好安全宣传，帮助做一顿热饭，打扫一次卫生。

辖区内的独居老人大多体弱多病，打扫房间这些平常看起来很小的事对他们而言都是“麻烦事儿”。一走进老人家里，有的网格员主动和老人聊天，嘘寒问暖，帮助检查水、电、燃气等设备安全。有的网格员洗菜、烧饭、搞卫生，还把老人平时擦不到的窗户玻璃擦得干干净净。细致入微的服务，让老人心里和屋里都亮堂起来。网格员还详细询问老人的身体状况和生活情况，及时了解老人的需求，有针对性地解决他们的问题。

事实上，类似这样的网格暖心故事每天都在上演。防范养老诈骗宣传、智能手机培训、陪同老人接种疫苗等一项项暖心服务，温暖着每一位独居老人的心。

楼塔镇自今年1月以来积极发动网格员、志愿者开展空巢孤寡老人专项排查行动。

目前，楼塔共有137名空巢独居孤寡老人。对不属于重点独居和空巢老人，但有一定生活困难的人员，楼塔也将他们纳入排查范围，确保不漏一户、不少一人。

据介绍，今年以来，楼塔镇大力开展网格智治微平台（钉管用2.0）建设，搭建起了镇街、村社、网格、微网格四级服务架构。新举措形成了包括镇街综合信息指挥室工作人员、包联干部、网格长、专兼职网格员、微网格员及其他社会力量等在内的分级分片区线上指挥体系，服务群众更有效更及时。